Kategori: Service

Personlig assistans är en av insatserna i Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade, oftast förkortat LSS. Personlig assistans kan beviljas av kommunen eller Försäkringskassan, upp till 20 timmar per vecka respektive över 20 timmar per vecka och både vuxna och barn kan beviljas.

Kravet för att beviljas personlig assistans är att brukaren som den assistansberättigade brukar kallas, ingår i en av de tre personkretsarna inom LSS. Brukaren behöver också ha en funktionsnedsättning som innebär stora svårigheter i det dagliga livet och behöver hjälp för att kunna klara de grundläggande behoven som till exempel hjälp kring personlig hygien, kommunikation och hjälp vid måltider.

Oavsett om brukaren är en vuxen person eller ett barn, är målet med insatsen i LSS att denne ska kunna leva så likt en annan person utan funktionsnedsättning som möjligt. Däremot så ser livssituationen olika ut, dels för vuxna och barn, och dels för individer inom dessa kategorier, och det är meningen att de behov man har är individuellt utformade. Det är därför viktigt att den personliga assistansen utformas på ett sådant sätt att brukaren får möjlighet till detta, oavsett om det handlar om ett barn eller en vuxen människa.

LSS-utredningen 2016-2018

Nyligen lämnade regeringens särskilda utredare över den statliga LSS-utredningen som pågått mellan 2016 och 2018, till övergångsregeringen. Utredningen syftade till att utreda assistansersättningen samt delar av lagen (LSS), och i uppdraget som ålagts utredaren ska inte statens kostnader för den personliga assistansen öka och insatserna inom LSS ska bli mer ändamålsenliga.

Förslagen antas minska statens kostnader med cirka 600 miljoner kronor årligen, samtidigt som kommunernas kostnader kommer att öka med cirka 300-400 miljoner kronor per år. Förslagen kommer också antas ge fler personer assistansersättning än idag. Tanken är vidare att förslagen, där du kan läsa mer om vissa förslag nedan, ska träda i kraft i Sverige 1:a januari 2022.

I utredningen framkom flera nya förslag:

• Tre nya insatser i LSS ska införas: personlig service och boendestöd, personligt stöd till barn samt förebyggande pedagogiskt stöd.
• Staten ska få hela ansvaret över den personliga assistansen.
• Assistansersättning ska man endast kunna ansöka om hos Försäkringskassan.
• Lägre schablonersättning för de brukare som har sina anhöriga som anställda som personliga assistenter.
• Högre belopp för insatser som sker på obekväm arbetstid.
• För barn under 16 år kommer den personliga assistansen tas bort och ersättas av insats vid namn personligt stöd till barn. Denna insats kommer också att ske via kommunen.
• För personer över 16 år som har en psykisk funktionsnedsättning och därmed beviljats personlig assistans, ska detta ersättas med insatsen förebyggande pedagogiskt stöd.
• Fler schablonbelopp till privata utförare.
• 15 timmar per vecka per brukare ska beviljas som då ska avse personliga behov.

Denna utredning har varit omtvistad och kritiserad av flera olika brukar- och intresseorganisationer, bland annat för risken för att de personer som är i behov av insatsen personlig assistans ska bli utan samt utifrån besparingskraven vilka de uppfattar kommer att finnas. Hur detta kommer att se ut och implementeras kommer framtiden att få utvisa.

Nästan alla medelstora och stora företag har en kundtjänst. Det finns ibland mindre företag med bara ett fåtal anställda som klara sig utan en separat kundtjänst. Då får istället personalen dela på de uppgifterna som en kundtjänst brukar ha. En kundtjänst är en avdelning inom ett företag som ger service till kunder både före och efter ett köp. Om du som kund har några speciella frågor angående en produkt som ett företag säljer kan du kontakta kundtjänsten för att få svar på dina frågor. Är du missnöjd med en vara efter att du har köpt den och till exempel vill byta den eller lämna tillbaka den är det också kundtjänst du ska kontakta.

Hur jobbar en kundtjänst?

En kundtjänst är en mycket viktig del i ett företags kommunikationsstrategi. Ibland är kundtjänsten den enda kontakten som kunderna har med ett företag och då är det viktigt att den fungerar väl. En kundtjänst ger information till kunder om företagets produkter eller tjänster, det kan röra sig om teknisk support och reklamationer. Att ta hand om missnöjda kunder kan vara en svår och otacksamuppgift men den är otroligt viktigt. Om en kund är missnöjd ska kundtjänsten hitta ett sätt att lösa problemet så att kunden inte handlar från ett annat företag eller ger ert företag dåliga recensioner på till exempel sociala medier.

Hur ska en kundtjänst vara?

En kundtjänst ska alltid lyssna på kundens frågeställningar och klagomål och jobba efter devisen ”kunden har alltid rätt”. De personer som jobbar på kundtjänsten ska vara kunniga. De måste få kontinuerlig utbildning på företagets produkter och tjänster så att de kan lämna korrekt information. Har ni en web-butik så måste medarbetarna i kundtjänsten veta exakt hur den fungerar och vilka svårigheter som kan uppstå för att snabbt kunna bistå användarna med hjälp. Om en kund får en negativ upplevelse av kundtjänsten så kan det räcka för att de lämnar företaget och går till någon av era konkurrenter istället. Kunden ska alltid få ett vänligt bemötande, hur missnöjd kunden i fråga än är.

Hur kommunicerar kundtjänst med era kunder?

Idag finns det en mängd olika sätt att kommunicera med sina kunder på. Många kunder ringer in till olika företag för att få en personlig kontakt och ett snabbt svar. Då gäller det att telefonköerna inte är för långa och att man snabbt får tala med rätt person. Kundtjänst måste också svara på email och finnas närvarande på sociala medier som Facebook, Instagram och Twitter.